Política de Pagamento e Reembolso

Última atualização: 01 de outubro de 2026.

Escopo da política e produtos ou serviços cobertos

Esta Política de Pagamento e Reembolso aplica-se a todos os cursos de Comunicação e Desenvolvimento Pessoal oferecidos por Fameclimbly no Brasil. Ela abrange matrículas em cursos presenciais ou online, pacotes de desenvolvimento pessoal, workshops e assinaturas de acesso a conteúdos formativos. O escopo inclui qualquer transação realizada por meio do site comercial, independentemente do canal de aquisição. Serviços adicionais como certificados ou materiais complementares também estão sujeitos a estas regras quando adquiridos separadamente.

Preços, moedas, impostos e encargos adicionais

Todos os preços são expressos em Reais Brasileiros (BRL). Os valores exibidos incluem os impostos aplicáveis conforme a legislação brasileira, como ICMS e ISS quando devidos. Eventuais taxas de processamento ou parcelamento são informadas antes da conclusão da compra. Não há cobrança de tarifas ocultas; qualquer custo extra, como frete de materiais físicos, é destacado no resumo do pedido. Preços podem sofrer reajustes sazonais, mas o valor vigente no momento da compra permanece fixo para aquela transação.

Métodos de pagamento aceitos, autorização e segurança

Aceitamos cartões de crédito das principais bandeiras, boleto bancário, PIX e transferências eletrônicas. Ao fornecer dados de pagamento, o cliente autoriza a cobrança imediata ou agendada. Todas as transações são processadas por intermediários certificados que seguem padrões de segurança PCI DSS. Fameclimbly não armazena dados sensíveis de cartão; eventuais problemas de autorização são comunicados em até 48 horas para nova tentativa ou alternativa de pagamento.

Confirmação de pedido, formação do contrato e momento do vínculo

O contrato é formado quando o pagamento é confirmado e o cliente recebe e-mail de confirmação com os detalhes da matrícula. Até esse instante, o pedido pode ser cancelado sem ônus. Após a confirmação, inicia-se o acesso ao curso ou o agendamento das aulas, conforme o formato escolhido. A confirmação inclui resumo do pedido, valor pago, data de início e instruções de acesso.

Direitos de cancelamento e prazos aplicáveis

O cliente pode cancelar a matrícula em até 7 dias corridos a partir da confirmação do pagamento, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Para cursos com início imediato, o cancelamento dentro desse prazo gera reembolso integral. Após 7 dias, o cancelamento é possível apenas se houver justificativa de força maior ou vício no serviço, sujeito a análise individual.

Elegibilidade para reembolso, exclusões e itens não reembolsáveis

Reembolsos são concedidos quando o cancelamento ocorre dentro do prazo legal ou em casos de falha técnica comprovada. Excluem-se reembolsos para cursos já iniciados além do período de arrependimento, certificados emitidos ou materiais digitais baixados. Promoções com desconto não são reembolsáveis proporcionalmente se o cliente utilizou parte do benefício.

Procedimento passo a passo para solicitar reembolso

Para solicitar reembolso, o cliente deve enviar mensagem para [email protected] informando número do pedido, motivo detalhado e dados bancários para depósito. O pedido deve ser feito por escrito, com cópia de comprovante de pagamento. Não são aceitas solicitações por telefone ou redes sociais. O prazo para envio da solicitação é de até 30 dias após a data da transação.

Inspeção, aprovação, rejeição e notificação da decisão

A análise da solicitação ocorre em até 10 dias úteis. A equipe verifica se o pedido atende aos critérios desta política e à legislação vigente. O cliente é notificado por e-mail sobre aprovação ou rejeição, com explicação clara dos motivos em caso de negativa. Rejeições podem ser contestadas em até 5 dias úteis com novas informações.

Método de reembolso, tempo de processamento e chegada dos valores

Reembolsos aprovados são creditados na mesma forma de pagamento original. Para cartões, o estorno aparece em até 2 faturas; para PIX ou boleto, o depósito é realizado em até 10 dias úteis na conta indicada. O cliente é informado do número do protocolo e data prevista de conclusão.

Regras especiais para conteúdo digital, assinaturas e ofertas promocionais

Conteúdo digital como vídeos e apostilas não é reembolsável após download ou visualização. Assinaturas mensais podem ser canceladas a qualquer momento, mas não há reembolso de períodos já utilizados. Ofertas promocionais com validade limitada seguem as mesmas regras, salvo condição expressa no momento da compra.

Pagamentos falhos, duplicados, chargebacks e suspeita de fraude

Em caso de pagamento duplicado ou falha, o cliente deve contatar [email protected] para análise e possível estorno. Chargebacks são tratados conforme regras das operadoras; Fameclimbly reserva-se o direito de suspender acesso até resolução. Suspeitas de fraude levam a bloqueio temporário e notificação às autoridades competentes quando necessário.

Direitos consumeristas obrigatórios no Brasil que não podem ser excluídos

Esta política não limita os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor, incluindo garantia de qualidade do serviço, reparação por danos e inversão do ônus da prova. Qualquer cláusula que contrarie a legislação brasileira é nula de pleno direito. O cliente pode recorrer ao Procon ou Juizados Especiais para dirimir dúvidas não resolvidas internamente.

Contato, alterações na política e data de atualização

Dúvidas sobre esta política devem ser enviadas para [email protected] ou pelo formulário da página de Contatos. Alterações nesta política entram em vigor na data de publicação e aplicam-se a compras futuras. Fameclimbly recomenda revisar periodicamente o documento. Para questões específicas, utilize também +55 45 99968-6948 ou o endereço Rua Sete de Setembro, 3171, Sala 02, Centro, Cascavel – PR, Brasil.